Клиенты узнают правду о пластиковых картах

Источник:

Банк России намерен заставить банки доводить до сведения клиентов информацию о тарифах на операции по платежным картам, рассказала замдиректора департамента регулирования расчетов ЦБ Алма Обаева. Например, сейчас при использовании карты за рубежом или в банкоматах сторонних банков операция может оказаться заметно дороже, чем указано в тарифах банка — эмитента карты. Клиенты должны знать тарифы, чтобы иметь возможность выбора, уверена Обаева.
У ЦБ нет возможности влиять на комиссии, но есть возможность требовать от банков информирования клиентов по аналогии с полной стоимостью кредита, подчеркнула она.
«В последнее время банки увеличили комиссии, что существенно удорожает операции, а клиенты жалуются на это», — воодушевлен предправления Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. Знакомить владельцев карт с длинным списком тарифов при выдаче карты бессмысленно, считает он, к тому же тарифы меняются. «Начать надо с наличных» — предупреждать перед снятием денег в банкомате о том, какую сумму составит комиссия, считает Янин. Операции по снятию наличных составляют в России 90% от всего объема карточных транзакций, напомнила вчера Обаева. То же нужно обязать делать владельцев платежных терминалов, добавил Янин: некоторые сообщают размер комиссии за платеж постфактум, когда отменить операцию невозможно.
Весной Федеральная антимонопольная служба проверила банкоматы около 20 банков: комиссии банков — эмитентов карт за снятие денег в чужом банкомате составляли у большинства 0,3-2,5% суммы. А минимальная комиссия может достигать 300 руб., сообщала ФАС.
Банки могут знакомить клиентов с тарифами при выдаче карт, а затем заранее сообщать об их изменениях, например по электронной почте или sms, что и делают некоторые банки, говорит глава представительства MasterCard Europe в России Илья Рябый. Это можно рекламировать как конкурентное преимущество, как было с отсутствием скрытых комиссий по кредитам, напомнил Рябый.
Предупреждать о комиссиях перед снятием наличных в банкоматах — это значит технически перестроить систему. Сейчас банк — владелец банкомата при операции запрашивает у банка — эмитента карты только информацию о наличии на ней денег, говорит руководитель направления карточного бизнеса ОТП-банка Василий Кузнецов. Все комиссии по операциям устанавливает банк — эмитент карты, они отражены в тарифах. Оплата рублевой картой покупки за границей может обойтись дороже на 1-3% за счет курса конвертации и в некоторых случаях — комиссии за расчеты в чужой валюте. Обычно банки не отказывают клиентам в разъяснениях относительно того, какой курс они применяют при таких операциях, говорит Кузнецов.