|
|
→
Метод привлечения №1
На прошлой неделе моя приятельница Кристин зашла перекусить в пиццерию HomeMade Pizza. Это целая сеть пиццерий (20 филиалов), расположенных в Чикаго, где делают изысканную пиццу, но запекать ее необходимо дома.
Оплачивая покупку, Кристин решила оставить свою контактную информацию, заполнив карточку клиента пиццерии. На следующий день она получила следующее электронное сообщение:
Здравствуйте!
Меня зовут Майкл, я являюсь менеджером компании HomeMade Pizza в Эванстоне и хочу поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали нашу пиццерию. Существует множество мест, где можно пообедать, и поэтому мы очень благодарны, что Вы посетили именно нас.
По возможности, мы хотели бы узнать Ваше мнение о HomeMade Pizza. Если у Вас есть вопросы или какие-либо комментарии, дайте мне знать. Вы всегда можете позвонить мне в офис или написать письмо по электронной почте (не беспокойтесь, мы отличаем письма наших клиентов от спама).
Большое спасибо за то, что Вы посетили HomeMade Pizza, приходите ещё!
В отличие от многих менеджеров различных компаний, которые посылают своим клиентам письма, Майк не пытался что-то продать или прорекламировать — он привлекал своего клиента. Он следовал главному принципу евангелизации: проводить анализ “плюс-дельта” клиента (анализ положительных и отрицательных сторон — прим. переводчика). Получать обратную связь от клиента. Это анти-продажа, что придает ей просто магнетическую силу.
В ответ Кристин написала Майку, что ей очень понравилась и пицца, и сам ресторан. На следующий день, она получила письмо от вице-президента компании:
Кристин, спасибо за Ваше письмо Майку! Я очень рад, что Вы посетили нас, более того, я счастлив, что Вам всё понравилось, просто здорово! Рад, что Вы хотите зайти к нам еще раз, ждем с нетерпением.
Если у Вас есть вопросы, комментарии или предложения, мы будем счастливы их услышать, чтобы и дальше продолжать радовать Вас.
Еще раз спасибо за Ваш отклик, Кристин, мы Вам очень признательны!
Всего наилучшего,
Шейн.
Два письма от очень занятых деловых людей, которые не спрятались за маской корпоративной безличности.
Никаких продаж. Ни одного предложения о покупке. Никакой рекламы. Никакого навязывания.
Тотальное привлечение.
Автор, источник:
Бен МакКонелл
www.churchofthecustomer.com
перевод: http://howtosell.ru/
|
Читайте также:
От поведения покупателя - к эффективной продаже. Возможности прогнозирования и управления
Зададим себе простой и в то же время сложный вопрос: почему в одной организации два продавца продают идентичные продукты и услуги на идентичных территориях при идентичной ценовой политике и при этом достигают разных результатов? Можно найти легкое объяснение, сказав, что у них разные таланты, но если не кривить душой, то, во-первых, мы не знаем, на чем в действительности основаны результаты деятельности этих продавцов - на таланте, опыте или подготовке. Во-вторых, концентрация только на врожденных качествах пускает нас по ...
подробнее
|
Эффективные холодные звонки: холодно, тепло, горячо!
Один из главных вопросов, который возникает у начинающего продавца — кому продавать. А основным инструментом поиска новых клиентов являются холодные звонки. Почему они так называются? Потому что ваш потенциальный клиент не ожидает, что ему позвонят. Надо осознавать, что в данный момент он не хочет вести с вами переговоры о покупке чего-либо. Общеизвестно, что холодные звонки потенциальным клиентам – одна из наиболее трудных задач, которые стоят перед менеджерами по продажам.
...
подробнее
|
10 вещей, которые помогут вашему делу во время выходных
1. Оцените свою команду и проведите изменения, если это необходимо. Административные задания отнимают большую часть вашего времени и мешают вам заниматься делом? Тогда наймите помощника. Вы платите слишком большие налоги? Встретьтесь со своим бухгалтером, чтобы обговорить эту проблему, или проведите интервью с другими бухгалтерами. Юридические проблемы? Рассмотрите другого кандидата, если это необходимо. 2. Узнайте, как получать больше сделок через веб-сайт. Вы бы хотели иметь бизнес, ...
подробнее
|
Резервы активации продаж
Отечественный рынок преодолел начальную фазу роста, когда удачной предпринимательской идеи и настойчивости в ее воплощении было достаточно для успеха. Наблюдается не только повсеместный рост числа игроков на рынке, но и изменение их состава. В результате остается все меньше сегментов, где компании могут избежать прямой конкуренции с глобальными иностранными игроками - лидерами отрасли. В этих условиях, поиск конкурентных преимуществ вынуждает компании уделять все больше внимания эффективности отдельных функциональных областей своих ...
подробнее
|
Закон паскаля в бизнесе
Основные мифы о продажах и их критикаВ юности я был поражен доводами книги Эриха Фрома "Искусство любви". Он констатировал несколько бесспорных фактов, потом задал несколько интересных вопросов. Известно, что нет другой деятельности, которую люди бы начинали с такого количества надежд, желаний и ожиданий, как новое знакомство (извините за старомодный подход) с особой противоположного пола, когда обоим так хочется любви, близости, нежности, понимания, счастья? Чем больше страдаем одиночеством и отчужденностью, тем боль ...
подробнее
|
|
|
